SIKÇA SORULAN SORULAR
Resimde gördüğüm ürünün aynısını mı alacağım?
Evet, Çeloğlu olarak online mağazamızda gördüğünüz ürün fotoğrafları, gerçek ürünlerimizin birebir kendi çekimleridir.
Satın aldığınızda; aynı içerik, aynı ambalaj ve aynı gramaj ile elinize ulaşır.
Yalnız, ürünlerimiz doğal ve katkısız olduğu için peynir bal ve orciklerimizin renk ve şekillerinde küçük farklılıklar olabilir. Bu durum tamamen doğal üretim sürecinden kaynaklanır ve ürünün tazeliğini gösterir.
Alış faturamı nerede göreceğim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra alış faturanız, sistemimiz tarafından otomatik olarak oluşturulur ve size iki şekilde iletilir:
E-posta ile gönderim: Sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine PDF formatında faturanız gönderilir.
Hesabım → Siparişlerim bölümünden: Web sitemize giriş yaptıktan sonra, sipariş detay sayfanızdan faturayı görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz.
💡 Eğer e-postanızda faturayı göremiyorsanız, Spam / Gereksiz klasörünü de kontrol etmenizi öneririz.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
Çekoğlu’ndan aldığınız bir ürünü iade etmek için şu adımları izleyebilirsiniz:
İade talebi oluşturun: Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, web sitemizdeki İade Talep Formunu doldurun veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ürünü hazırlayın: Ürün, orijinal ambalajında, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Gıda güvenliği nedeniyle açılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler iade alınamaz.
Kargo ile gönderin: Size ileteceğimiz iade kargo kodunu kullanarak ürünü anlaşmalı kargo firmamıza ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade süreci: Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, 3-5 iş günü içinde ödemeniz aynı yöntemle hesabınıza iade edilir.
📌 Not: İade sürecinde fatura veya e-arşiv belgesi de paketin içinde bulunmalıdır.
"Stokta yok" olarak belirtilen ürünleri tkrar stoklarınıza ne zaman eklenecek?
Çeloğlu olarak “stokta yok” durumuna düşen ürünlerimizi, taze hammadde temini ve üretim planına göre en kısa sürede yeniden stoklarımıza ekliyoruz.
Mevsimlik ürünler (ör. bazı bal, orcik çeşitleri) yalnızca hasat döneminde üretildiği için yılda belli zamanlarda satışa sunulur.
Sürekli üretim yapılan ürünler ise genellikle 1-3 hafta içinde yeniden stoklara girer.
📌 Ürünün tekrar stoklara girdiğini kaçırmamak için web sitemizdeki “Stokta olunca haber ver” bildirim seçeneğini kullanabilir veya bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.
Siparişim ne zaman elimde olur?
Çeloğlu olarak siparişlerinizi en hızlı şekilde ulaştırmaya özen gösteriyoruz:
Hazırlık Süresi: Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir.
Teslimat Süresi: Kargo firmasına bağlı olarak, adresinize göre 1-3 iş günü içinde teslim edilir.
Yoğun dönemler: Bayram, resmi tatil veya kampanya dönemlerinde kargoya teslim süresi +1-2 gün uzayabilir.
📦 Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta ve SMS ile size iletilir. Böylece gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
